Jämsä 2016

Jämsän reissu päättyi hyviin tunnelmiin. Oli kivaa viettää aikaa yhdessä omien sekä muiden luokkalaisten kanssa. Parasta oli paintballin pelaaminen. Tutustuin myös muutamaan jämsäläiseen. Heidänkin kanssaan oli kiva viettää aikaa sekä puhua eroavaisuuksista kotikaupunkiemme välillä. :D

  Opin tältä matkalta että ohjelmapalveluiden ja aikataulujen suunnittelu on tarkkaa puuhaa. Koskaan ei voi tietää mitä tapahtuu. En muuttaisi reissussa mitään. Olen tyytyväinen kokonaisuuteen. En tiedä voiko luokkamme tämän enempää ryhmäytyäkään, sillä meistä on jo muodostunut lyhyessä ajassa todella tiivis ryhmä. <3

Room Escape

Asiakaspalvelutilanteeeseen valmistautuminen

Pukeuduin tummiin vaatteisiin koska teeemamme oli kauhu. Sisustimme luokan mahdollisimman pimeäksi. Järjestelimme pöytiä päällekkäin "torneiksi" ympäri luokkaa. Vuorasimme ikkunat jätesäkeillä ja laitoimme jätesäkkejä myös pöydille ja kattoon roikkumaan. Keitimme kilon spagettia sekä toimme kotoa mausteita muutamia tehtäviä varten. Askartelimme 10 vihjelappua, laminoimme ne ja piilotimme niitä ympäri luokkahuonetta. Tulostimme teemaan sopivia kuvia ja liimasimme niitä seinille. Levitimme myös fatboy tyynyjä lattioille.
 Tiesin, millainen asiakasryhmä Sotelta oli tulossa. Siellä oli hieman enemmän tyttöjä kuin poikia.

Asiakkaiden vastaanottaminen

Kävimme Suvin kanssa hakemassa asiakasryhmän punaportin kahvilan edestä ja johdatimme heidät yläkertaan luokkahuoneemme luo. Kyselin heiltä fiiliksiä ja sellaista. Toivotin heidät tervetulleeksi ohjelmapalveluumme ja me kaikki esittelimme itsemme. Selitimme säännöt ja kerroimme vähän mistä on kyse.

Asiakaspalvelijana toimiminen

Asiakasryhmän saapuessa huoneeseen keräsin heiltä puhelimet pois. Hoidin jutan kanssa erään tehtävän ("pelkokerroin").
  Yritin olla mahdollisimman mukava ja kohtelias asiakkaille. Hekin käyttäytyivät hyvin. Mielestäni palvelin asiakkaita ryhmänä.

Asiakaspalvelutilanteen päättäminen

Room Escapen päätyttyä kysyin heiltä omatoimisesti mielipidettä ohjelmapalvelustamme. He sanoivat että heillä oli todella mukavaa ja että he voisivat suositella sitä muillekkin. Hyvästelimme asiakkaat ja toivotimme heille mukavaa loppupäivää.

Asiakaspalvelutilanteessa käytettävien resurssien ja tietotekniikan hallinta

Elton toimi dj:nä ja soitti pelottavaa musiikkia youtubesta Room Escapen aikana. 
Itse käytin vain laminointikonetta vihjeiden laminointiin.

Loimme ryhmämme kesken Whats App- ryhmän kommunikoinnin helpottamiseksi vapaa-ajalla. Suunnittelimme siellä kaikenlaista. Teimme paljon myös koulussa.

Turvallisuudesta huolehtiminen

Ennen ohjelman aloittamasta kysyimme ruoka-aineallergiat erään tehtävän takia. Varoitimme heitä lattialla lojuvista fatboy tyynyistä koska huoneessa oli pilkkopimeää.

Muuta

Tapahtui muutama yllätys. Heidän tietokone tunnuksensa eivät toimineet meidän koneillamme, joten kirjauduin omilla tunnuksillani, jotta he pääsisivät internettiin. Kesken pelkokertoimen piti lähteä juoksemaan hakemaan vettä juomaksi, kun se oli unohtunut. Musiikin keskellä tuli välillä mainoksia.
   Ryhmämme työnjako sujui hyvin ja tasapuolisesti. Ohjelmapalvelussamme oli hyvää se, että olimme suunnitelleet ja toteuttaneet sen huolellisesti. Muuta parannettavaa ei ollut, mutta ohjelmamme olisi saanut kestää hieman kauemmin. Tuotimme asiakkaille mielekkään elämyksen. 
  Asiakkaat hyödynsivät kaikkia aistejaan ohjelmapalvelussamme. He maistelivat mausteita pelkokertoimessa ja upottivat kätensä spagettiin etsiessään vihjettä.
  Opin tapahtuman järjestämisestä sen, että se vaatii paljon aikaa. Täytyy olla huolellinen ja miettiä tarkkaan kaikki yksityiskohdat.
  Minulle jäi todella hyvä fiilis Room Escapestamme. Tuntui hyvältä että asiakkaat tykkäsivät, koska näimme paljon vaivaa. Kaikilla oli kivaa!

Haamuasiakas - tehtävä

Kävin Goodmanin Coffeehousessa kahvilla ja croissantilla.

Minua palveli todella ammattitaitoinen mies. Hän oli kuin luotu asiakaspalvelutyöhön.

Kiinnitin heti huomioni hänen moitteettomiin työvaatteisiinsa. Löytyi essu, mustat suorat housut ja kauluspaita, sekä huivi suojaamassa hiuksia. 

  Heti paikalle saapuessani hän tervehti reippaasti, kysyi voisiko olla avuksi ja oli muutenkin kohtelias. Kysyin mitä kasvisvaihtoehtoja heillä olisi, sillä en syö lihaa. Hän osasi heti kertoa minulle kaikki kasvisvaihtoehdot, sekä sen mitä ne sisältävät. Niitä ei ollut paljon, mutta silti ihan riittävästi. Antaessaan minulle valitsemani croissantin, hän käytti suojakäsineitä ja pihtejä. Hygienia oli siis kohdallaan.

Kahvilassa oli suuriltaosin siistiä. Mitä nyt muutamia kahvitahroja joissakin pöydissä. Kassapöytä oli tahraton. 
 Sisustus oli kiva. Värikkäitä tuoleja ja sohvia. Matalat pöydät olivat minusta söpöjä, mutta ehkä hieman epäkäytännöllisiä pitkille ihmisille. Lehtiä oli myös luettavaksi. Seinillä oli nätti tapetti ja mainosjulisteita. Julisteissa mainostettiin aamiaistarjouksia ja uutuukisia. Valaisimetkin olivat mieleisiä.
  Tuotteet oli pantu huolellisesti esille. Ruuista oli tehty muhkean ja herkullisen näköisiä ja niitä oli monenlaisa. Kahveissa ja kaakaoissa oli kyllä varaa mistä valita.
  Kahvikupit olivat ihan perus valkoisia kahvikuppeja kolmessa eri koossa ja ne oli varustettu yrityksen logolla. Lautaset olivat matalia hieman erikoisemmin muotoiltuja lautasia. Tarjottimet olivat isoja, beessejä ja logolla varustettuja.

Ostin siis ison kahvin ja kasviscroissantin. Oli kyllä hyvää. Hintalaatusuhde oli ok. Croissantti oli lämmin vastapaistettu ja kahvi oli maukasta.

Asiakaspalvelukokemus oli kokonaisuudessaan hyvä. Myyjä osasi hommansa erittäin hyvin. Hän otti asiakkaansa avosylin vastaan. En oikeen keksi parannettavaa. Itse pyrin olemaan juuri tälläinen asiakaspalvelija.

                                 

Reklamaatio

Haluasin tehdä reklamaation. Olin tänään lounaalla ravintolassanne ja havaitsin, että tilaamassani salaatissa oli pilaantunutta kanaa. Olen tyytymätön, koska siitä olisi voinut saada vaikka ruokamyrkytyksen tai salmonellan. Hyvitykseksi haluaisin ilmaisen uuden salaatin.

-Terveisin tyytymätön asiakas

Kattauskilpailu

SUUNNITTELU 

Suunnittelu onnistui hyvin. Keksimme yhdessä teeman ja aloimme suunnittelemaan toteutusta. Katselimme kattauskuvia Pinterestistä ja Instagramista. Löysin kuvan josta saimme inspiraatiota omaan kattaukseemme. Lautaset ja lasit laitoimme samalla tavalla kuin kuvassa, mutta aterimet ja lautasliinat mietimme itse. Suunnitelma muokkautui hieman matkalla. Kirjoitin suunnitelman blogiini. 

VUOROVAIKUTUS JA RYHMÄTYÖ

Ryhmätyö sujui todella hyvin. Oma roolini ryhmässä oli kai ideoiden keksijä :D Kaikki tekivät suunnilleen saman verran ja mietimme asioita yhdessä. Otin muut huomioon ja kuuntelimme kaikki toistemme ideoita ja mielipiteitä. Vuorovaikutus sujui suunnitellusti, sillä tunnemme toisemme hyvin ja meidän on helppo puhua toisillemme.


KUVAAMINEN & EDITOINTI

Otin monta kuvaa ja valitsimme niistä parhaan. Lisäsimme kuvaan hempeän filterin, joka kuvastaa mielestämme todella hyvin ystävänpäivää. Kuvista tuli nätimpiä kuin odotin. Käytimme kuvan muokkaamiseen myös ihan perus työkaluja, kuten kontrasti- ja kirkkaus säädintä.

KILPAILU & MARKKINOINTI

Mielestäni oli hyvä idea pitää kilpailu Facebookissa. Sitä käyttää niin monta ihmistä, että kilpailu tulee varmasti huomatuksi. Instagram olisi ollut myös tosi hyvä vaihtoehto kattauskilpailun pitämiseen, koska se on myös todella suosittu sivusto. Siellä saisi paljon tykkäyksiä, mutta sitä käyttää pääosin vain nuoriso joten aikuisten mielipiteet eivät tulisi esille.
  Kilpailu on mielstäni tarpeeksi näkyvä  Facebookissa. Yritämme mainostaa sitä mahdollisimman paljon.
  Jos omistaisin yrityksen käyttäisin markkinointiin mahdollisimman suosittuja sivustoja joilla olisi paljon käyttäjiä, jotta se saisi näkyvyyttä. Opin että sosiaalinen media on todella hyvä paikka markkinointiin. On paljom vaihtoehtoja mihin sivulle mainoksensa laittaa.

REFLEKTIO

Projekti onnistui kokonaisuudessaan hyvin. Sitä oli hauska tehdä ja olen erittäin tyytyväinen lopputulokseen. Meidän ryhmä teki hyvää yhteistyötä.
  Mielestäni kukkia olisi voinut olla enemmänkin. :) Hyvää tässä ryhmätyössä oli kiva ryhmä ja hyvät kaverit. Huonoja asioita en keksi. Opin että kattauksien tekeminen on taidetta. Saa käyttää paljon mielikuvitusta, taitella lautasliinoja ja vaikka askarrella koristeita. Opin myös lasien paikat. En tiedä olisinko kaivannut mitään lisää. Ehkä Rose-kuohuviinipullon.